Verizon 利用 GenAI 提高客户忠诚度

Verizon 正在使用生成式人工智能（GenAI），通过预测客户来电原因、将客户与合适的座席人员联系起来并减少到店时间，今年将阻止 10 万名客户离开其服务。

公司每年接到约 1.7 亿个电话，通过 GenAI，现在可以在 80% 的情况下确定客户来电的原因。Verizon 推出了几项由 GenAI 支持的以客户服务为重点的计划。瑞典金融科技公司 Klarna 等其他公司也一直在使用 GenAI 来缩短处理客户的响应时间并节约成本。已经有四款生成式人工智能产品投入商业使用。2023 年无线零售连接数约为 1.45 亿。其客户流失率（停止使用公司服务的客户比例）徘徊在1%左右。